Un lit se choisit souvent sur photo. S'il ne vous convient pas une fois chez vous, vous pouvez nous le retourner.
14 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier colis.
Comment retourner un lit
- Écrivez-nous à contact@somilys.com avec votre numéro de commande, en précisant que vous souhaitez vous rétracter. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente.
- Nous vous répondons sous 24 h ouvrées pour confirmer votre retour et vous envoyer par e-mail l'adresse de retour et la façon d'emballer le lit.
- Vous renvoyez le lit dans les 14 jours suivant votre demande, démonté, complet (pièces, visserie, notice), non utilisé, et de préférence dans son emballage d'origine, à l'adresse indiquée dans notre e-mail.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Un lit étant un colis volumineux, nous pouvons vous indiquer un transporteur adapté et une estimation du coût avant votre envoi.
Si le lit est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à votre commande, le retour ou l'échange est entièrement à notre charge.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, livraison initiale comprise, dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception du lit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que votre achat.
Si le lit nous revient abîmé ou incomplet du fait d'une manipulation autre que celle nécessaire pour l'examiner, une somme correspondant à sa dépréciation peut être déduite du remboursement.
Produit abîmé, défectueux ou incomplet
Pour un dommage de transport, prévenez-nous dès que possible, de préférence sous 48 heures après la livraison, avec quelques photos du produit et des cartons. Pour un défaut apparu à l'usage, écrivez-nous : nous réparons, remplaçons la pièce ou le lit, ou nous vous remboursons, dans les conditions prévues par la loi et nos conditions générales de vente.
Une question ? contact@somilys.com · +33 6 05 75 15 99, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (hors jours fériés).